Logo Heia norge - szkoła językowa
Heia norge - szkoła językowa szkoła językowa

Dokument formalny

Regulamin szkoły językowej online Heia norge - szkoła językowa

§1. Informacje podstawowe i status prawny

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług edukacyjnych drogą elektroniczną oraz na odległość przez Alicję Damięcką Filipczyk, prowadzącą działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2018 poz. 646 z późn. zm.), zwaną dalej „Usługodawcą”.
  2. Usługi świadczone są pod marką własną „Heia norge - szkoła językowa”, która stanowi nazwę handlową wykorzystywaną w komunikacji marketingowej, mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej, jednak nie stanowi odrębnego podmiotu prawnego.
  3. Usługodawca prowadzi działalność w formie działalności nierejestrowanej, co oznacza, że:
    • nie jest wpisany do CEIDG,
    • nie posiada numeru NIP nadanego dla działalności gospodarczej (może posługiwać się numerem prywatnym w zakresie wymaganym przepisami),
    • osiągane przychody nie przekraczają limitów określonych przepisami,
    • działalność ma charakter drobnej działalności zarobkowej osoby fizycznej.
  4. Usługi mają charakter edukacyjny i obejmują w szczególności:
    • tworzenie i udostępnianie materiałów edukacyjnych,
    • prowadzenie zajęć indywidualnych i grupowych,
    • wsparcie w procesie nauki języka,
    • konsultacje językowe oraz mentoring edukacyjny.
  5. Usługi świadczone są wyłącznie zdalnie (online), z wykorzystaniem środków komunikacji na odległość, w szczególności:
    • poczty elektronicznej (e-mail),
    • komunikatorów internetowych,
    • platform do spotkań online,
    • platform edukacyjnych lub dysków współdzielonych,
    chyba że strony wyraźnie uzgodnią inną formę.
  6. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem i określa w szczególności:
    • zasady korzystania z usług,
    • prawa i obowiązki stron,
    • zasady płatności,
    • zasady rezygnacji i odstąpienia od umowy,
    • zasady odpowiedzialności.
  7. Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą zawierana jest na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w szczególności poprzez wiadomość prywatną, e-mail, formularz zapisu lub inny sposób komunikacji elektronicznej, a jej zawarcie następuje w momencie dokonania płatności za usługę lub jednoznacznego potwierdzenia zakupu.
  8. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy. Dokonanie zapisu na usługę lub płatności jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu, zobowiązaniem do jego przestrzegania oraz potwierdzeniem zrozumienia jego postanowień.
  9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez publikację na stronie internetowej Usługodawcy.
  10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany zakresu lub formy świadczonych usług,
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
    Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
  11. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  12. Językiem obowiązującym w kontaktach z Klientem oraz przy zawieraniu umowy jest język polski, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§2. Definicje

  1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    • Usługodawca – Alicja Damięcka Filipczyk, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną, świadcząca usługi edukacyjne w zakresie nauki języka norweskiego pod marką „Heia norge - szkoła językowa”.
    • Klient – osoba fizyczna, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę z Usługodawcą albo korzysta z usług.
    • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Usługa – każda usługa edukacyjna świadczona przez Usługodawcę, w szczególności kurs języka norweskiego, współpraca indywidualna, konsultacje językowe, udostępnianie materiałów edukacyjnych i wsparcie w nauce języka.
    • Współpraca indywidualna – forma świadczenia usług polegająca na dostosowaniu programu nauki do potrzeb Klienta.
    • Kurs grupowy – zorganizowana forma nauki realizowana według ustalonego programu, przeznaczona dla grupy uczestników, niedostosowywana indywidualnie do każdego uczestnika.
    • Materiały edukacyjne – wszelkie treści udostępniane w ramach usług, stanowiące utwory chronione prawem autorskim.
    • Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
    • Środki komunikacji na odległość – rozwiązania techniczne umożliwiające zawarcie umowy i realizację usług bez fizycznej obecności stron.
    • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
    • Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Usługodawcy, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec.
    • Harmonogram – plan realizacji usług, w szczególności terminy zajęć, zakres materiału i kolejność tematów.
    • Opłata / Wynagrodzenie – kwota należna Usługodawcy za świadczenie usług.

§3. Zakres usług

  1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny i polegają na wsparciu Klienta w nauce języka norweskiego.
  2. Usługi nie stanowią formalnej edukacji szkolnej ani akademickiej, kursu certyfikowanego przez instytucje państwowe, gwarancji uzyskania określonego poziomu językowego, zdania egzaminu językowego ani doradztwa zawodowego lub prawnego.
  3. Efekty nauki zależą w szczególności od zaangażowania Klienta, systematyczności, czasu poświęconego na naukę i indywidualnych predyspozycji.
  4. Usługodawca oferuje usługi w formie współpracy indywidualnej oraz kursu grupowego.
  5. W ramach współpracy indywidualnej Usługodawca może zapewnić m.in. analizę poziomu, określenie celów, plan nauki, dobór materiałów, bieżące wsparcie, konsultacje i feedback.
  6. Zakres współpracy indywidualnej może się różnić w zależności od oferty lub indywidualnych ustaleń. Usługodawca może modyfikować plan nauki w trakcie współpracy oraz dostosowywać metody pracy do własnego modelu nauczania.
  7. Współpraca indywidualna nie oznacza całkowitej dostępności Usługodawcy 24/7, obowiązku natychmiastowego odpowiadania na wiadomości ani nieograniczonej liczby konsultacji, chyba że ustalono inaczej.
  8. Kurs grupowy realizowany jest według z góry ustalonego programu i harmonogramu oraz nie podlega indywidualnemu dostosowaniu do każdego uczestnika.
  9. Klient przystępujący do kursu grupowego akceptuje, że tempo pracy jest dostosowane do grupy i nie wszystkie indywidualne potrzeby będą uwzględnione.
  10. Wszystkie usługi świadczone są online. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do internetu i odpowiedniego sprzętu.
  11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta, brak dostępu do internetu ani awarie sprzętu Klienta.
  12. W ramach usług Klient może otrzymać dostęp do materiałów edukacyjnych. Materiały mogą być udostępniane czasowo lub bezterminowo. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji materiałów, zmiany formy udostępniania i ograniczenia dostępu po zakończeniu usługi.
  13. Usługodawca zobowiązuje się do należytej staranności w świadczeniu usług. Usługi mają charakter zobowiązania starannego działania, a nie zobowiązania rezultatu.

§4. Warunki zawarcia umowy

  1. Do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Usługodawcą dochodzi na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
  2. Umowa może zostać zawarta poprzez wiadomość prywatną, e-mail, formularz zapisu lub inne środki komunikacji elektronicznej.
  3. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności przez Klienta lub jednoznacznego potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z usługi oraz przyjęcia tego zgłoszenia przez Usługodawcę.
  4. Informacje prezentowane przez Usługodawcę stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy, ograniczenia liczby miejsc oraz indywidualnej kwalifikacji Klienta do usługi.
  6. Klient zobowiązany jest do posiadania urządzenia z dostępem do internetu i możliwości odbierania wiadomości elektronicznych.
  7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi.
  8. Usługi przeznaczone są dla osób pełnoletnich. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
  9. Po zawarciu umowy Klient może otrzymać potwierdzenie w formie wiadomości elektronicznej. Brak odrębnego potwierdzenia nie wpływa na ważność umowy, jeżeli została zawarta zgodnie z Regulaminem.
  10. Klient wyraża zgodę na komunikację drogą elektroniczną w zakresie realizacji usługi.
  11. Zawarcie umowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§5. Płatności i rozliczenia

  1. Wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę są odpłatne. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie lub zgodnie z aktualną ofertą.
  2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Usługodawca, jako osoba prowadząca działalność nierejestrowaną, nie jest płatnikiem VAT i podaje ceny jako kwoty brutto.
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usługi, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Płatność może być dokonana przelewem bankowym, BLIK-iem lub inną formą uzgodnioną indywidualnie.
  5. W przypadku kursów grupowych miejsce może zostać zarezerwowane dopiero po dokonaniu płatności. Do momentu zaksięgowania płatności miejsce nie jest gwarantowane.
  6. W przypadku braku lub opóźnienia płatności Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usługi, odmówić rozpoczęcia współpracy lub anulować zapis.
  7. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek potwierdzający dokonanie płatności, zgodnie z przepisami dotyczącymi działalności nierejestrowanej.
  8. Dokonanie płatności oznacza akceptację zasad rezygnacji i zwrotów określonych w Regulaminie.
  9. Klient zobowiązuje się do niewnoszenia nieuzasadnionych roszczeń płatniczych (w tym chargeback) w przypadku usług wykonanych zgodnie z Regulaminem.
  10. Usługodawca może oferować promocje, rabaty i indywidualne warunki współpracy.

§6. Realizacja usług

  1. Usługi realizowane są wyłącznie online z wykorzystaniem narzędzi dobranych przez Usługodawcę.
  2. Termin rozpoczęcia i czas trwania usługi ustalane są indywidualnie lub wynikają z harmonogramu kursu.
  3. Usługodawca może zmienić harmonogram z ważnych powodów, w szczególności z powodu choroby, zdarzeń losowych lub problemów technicznych.
  4. Usługodawca odpowiada na wiadomości w dni robocze, orientacyjnie do 48 godzin roboczych, chyba że oferta stanowi inaczej.
  5. Zakres wsparcia zależy od rodzaju usługi. Wsparcie nie ma charakteru nieograniczonego.
  6. Klient zobowiązuje się do aktywnego udziału w nauce, wykonywania zadań i stosowania się do zaleceń Usługodawcy.
  7. Brak aktywności Klienta nie stanowi podstawy do wydłużenia usługi ani zwrotu środków.
  8. W przypadku nieobecności Klienta zajęcia nie podlegają automatycznemu przełożeniu, a niewykorzystanie usługi nie uprawnia do zwrotu i nie powoduje przedłużenia dostępu.
  9. Usługodawca ma prawo do przerw w świadczeniu usług, dni wolnych i urlopu.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta ani za awarie platform zewnętrznych.
  11. Relacja między Usługodawcą a Klientem ma charakter edukacyjny.

§7. Zasady uczestnictwa i zachowania

  1. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami współżycia społecznego.
  2. Klient zobowiązuje się do zachowania kultury osobistej i niezakłócania przebiegu zajęć oraz komunikacji.
  3. Zabrania się w szczególności: używania agresywnego języka, gróźb, działań dyskryminujących, podszywania się pod inne osoby, spamu i nadużywania kontaktu.
  4. W kursie grupowym uczestnik zobowiązany jest do aktywnego uczestnictwa i przestrzegania harmonogramu oraz zasad pracy w grupie.
  5. Dostęp do usług i materiałów ma charakter indywidualny. Zabrania się udostępniania materiałów, kont, linków i nagrań osobom trzecim.
  6. Zabrania się nagrywania zajęć i rozmów bez wyraźnej zgody Usługodawcy.
  7. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może udzielić ostrzeżenia, ograniczyć dostęp do usług, usunąć Klienta z kursu lub zakończyć współpracę.
  8. W przypadku usunięcia Klienta z kursu z powodu naruszenia Regulaminu Klientowi nie przysługuje zwrot środków.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje zachowanie i zobowiązuje się do poszanowania prywatności oraz wizerunku innych uczestników.

§8. Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Klient ma prawo zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem. Rezygnacja powinna zostać zgłoszona przez e-mail lub wiadomość prywatną.
  2. W przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem usługi Usługodawca może dokonać zwrotu całości lub części wpłaty, z możliwością potrącenia opłaty rezerwacyjnej, jeśli została przewidziana.
  3. W przypadku współpracy indywidualnej:
    • rezygnacja przed rozpoczęciem – możliwy pełny zwrot,
    • rezygnacja po rozpoczęciu – brak zwrotu lub zwrot proporcjonalny, jeśli Usługodawca uzna to za zasadne.
  4. W przypadku kursu grupowego:
    • rezygnacja przed rozpoczęciem – możliwy częściowy zwrot,
    • po rozpoczęciu kursu – brak możliwości zwrotu środków.
  5. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  6. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
  7. Klient, dokonując zakupu, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu realizacji usługi.
  8. Za rozpoczęcie świadczenia usługi uznaje się w szczególności przesłanie pierwszych materiałów, rozpoczęcie konsultacji lub kontaktu merytorycznego, uzyskanie dostępu do kursu lub rozpoczęcie zajęć.
  9. Zwroty, jeśli przysługują, dokonywane są w tej samej formie płatności lub w innej formie uzgodnionej z Klientem, do 14 dni od momentu uznania zwrotu przez Usługodawcę.
  10. Zwroty nie przysługują w szczególności w przypadku rozpoczęcia usługi, niewykorzystania usługi przez Klienta, braku zaangażowania Klienta oraz subiektywnego niezadowolenia z tempa nauki.
  11. W przypadku odwołania usługi przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie Klientowi może zostać zaproponowany inny termin lub zwrot odpowiedniej części opłaty.

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z charakterem usług edukacyjnych.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak osiągnięcia przez Klienta zamierzonych efektów nauki, nieosiągnięcie określonego poziomu językowego, niezdanie egzaminu oraz brak postępów wynikający z braku zaangażowania Klienta.
  3. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Klienta, brak dostępu do internetu, awarie platform zewnętrznych ani zakłócenia wynikające z siły wyższej.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości zapłaconego wynagrodzenia za daną usługę.

§10. Prawa autorskie i własność intelektualna

  1. Wszystkie materiały edukacyjne udostępniane w ramach usług stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
  2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek.
  3. Zabrania się kopiowania, udostępniania osobom trzecim, rozpowszechniania w internecie, wykorzystywania komercyjnego oraz modyfikowania materiałów jako własnych.
  4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i dochodzeniem roszczeń przez Usługodawcę.

§11. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Alicja Damięcka Filipczyk.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
    • zawarcia i realizacji umowy,
    • kontaktu z Klientem,
    • obsługi płatności i rozliczeń.
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usług.
  4. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
  5. Dane nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami prawa lub niezbędnych do realizacji usługi.

§12. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie wiadomości e-mail lub wiadomości prywatnej.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
  5. O decyzji Klient zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z przepisami prawa.
  4. Regulamin może być zmieniany przez Usługodawcę w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług lub konieczności doprecyzowania postanowień.
  5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
  6. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy.

Wróć do strony głównej.